【HTC株式会社】
臼井 宏太郎社長インタビュー

現在のお仕事を志したキッカケを教えてください。

コンサルタントとして独立後、初めて介護の現場に関わった際に受けた「衝撃」が原点です。当時の現場はどこも閉鎖的で、旧態依然とした雰囲気が漂っていました。職員は日々の業務に疲弊し、口をついて出るのは上司や会社への不満ばかり。そうした重苦しい空気は利用者さまにも伝わり、生き生きとした表情の方はほとんどいらっしゃいませんでした。
結果として、多くの事業所が稼働率の低迷や赤字に苦しんでいました。利用者さま、職員、取引業者など、関わる全ての人が不幸な状態にある――そんな「負の連鎖」を目の当たりにし、「この流れを断ち切りたい」「関わる全ての人が笑顔で幸せになれる会社をつくりたい」という強い想いが、この業界で起業する決意となりました。

学生時代や前職でのご経験・ご経歴を教えてください。

私は大分県の出身で、福岡の大学へ進学しましたが、経済的理由により中退を余儀なくされました。その後、外資系ホテルに就職し、約5年間にわたり飲食部門のマネジメントに従事しました。そこでは、ホスピタリティの真髄と、現場スタッフのモチベーションがいかに顧客満足へ直結するかを、実体験として叩き込まれました。
その後、東京の上場コンサルティング会社に入社し、5年間、主に飲食店の多店舗展開や組織づくりの支援に携わりました。 現場で培った「サービス精神」と、経営に必要な「マネジメント」。この両輪を回す経験を積めたことが、現在のHTCの経営スタイルの強固な土台となっています。

HTC株式会社の詳しい事業内容や強みを教えてください。

北海道札幌市を中心に、「我が家」という名称のデイサービスを9箇所、訪問看護、看護小規模多機能、居宅介護支援事業所を含む、計12事業所の介護サービスを展開しております。
その名の通り、利用者さまにとっても、そこで働くスタッフにとっても、ここが「第二の我が家」であると思っていただけるような場所でありたい。 そのような想いを込め、一人一人に寄り添った温かく家庭的な雰囲気を何よりも大切にしています。この「我が家」というブランドコンセプトが、私たちのサービスの根幹であり強みです。

企業名「HTC株式会社」に込めた想いを教えてください。

社名の「H」はHuman（人）、「T」はTrust（信頼）、「C」はCare（介護）を表しています。
介護において、商品は「人のサービス」そのものです。どれほど立派な建物や設備があっても、そこで働く人の心が荒んでいれば、良いケアは生まれません。 「人と人が信頼で結ばれた、心のこもったケアを実現する」。 この創業時の揺るぎない決意と、介護の基本方針として掲げている「笑顔」「自立」「思いやり」への想いを、社名に込めています。

HTC株式会社の理念を教えてください。

当社の理念は「我が家に関わる全ての人を幸せにすること」です。
ここで言う「全ての人」とは、利用者様とそのご家族はもちろん、働くスタッフとその家族、ケアマネージャー様、取引業者様、そして地域の方々までを含みます。 「誰かが犠牲になって成り立つ幸せ」は長続きしません。スタッフが不幸なまま利用者様だけが幸せになることも、その逆もあり得ません。関わる全ての人が幸せであることを、経営の絶対的な判断基準としています。これは、私自身の魂がこもった信念です。

理念やビジョンに込めた想いと、具体的に取り組まれている事を教えてください。

理念を単なるお題目で終わらせないため、私は理念を「ロジックツリー」というフレームワークに落とし込み、全従業員に浸透させています。
理念を実現するためには「顧客満足」と「利益」の両輪が不可欠です。顧客満足を高めるには、従業員のスキルとマインドの両面の向上が必要であり、一方で利益を上げるには、売上を伸ばすか、コストを適正化するしかありません。 このロジックを浸透させる具体的な取り組みとして、創業以来15年以上、毎月の会議でスタッフが持ち回りで「理念プレゼンテーション」を行っています。自分の言葉で理念を語り、アウトプットすることで、理念が血肉となり、現場での迷いのない判断につながっています。

「利用者満足・職員満足」をどのように両立させていますか。

私は「従業員が幸せでなければ、顧客を幸せにすることはできない」という持論を持っています。従業員の幸せとは、単に待遇が良いことだけではなく、仕事に「やりがい」を感じて、「自分の力が誰かの役に立っている」と実感できている状態だと思います。 その想いを形にするため、「介護業界で日本一やりがいを感じる会社をつくる」という目標を掲げ、組織改善に取り組んできました。その結果、組織サーベイ「ラフールサーベイ」主催の年間アワードにおいて、全国2,300社の中から「従業員エンゲージメント部門」で最優秀賞を受賞することができました。
私たちの掲げた目標が、介護業界の枠を超え、全産業の中でトップレベルの評価をいただいたことは、この信念が正しかったことの証明だと感じています。

他社と比較した際、HTCならではの強みはどこにありますか。

「理念経営」と「高収益体質」を高度に両立している点です。
全国のデイサービス事業所の約半数が赤字と言われる厳しい環境下で、当社は創業以来16年間、全事業所で黒字を継続しています。デイサービスの利益率は25〜35％と、全国平均の約10倍を誇ります。 これは、スタッフ全員が高い経営意識を持ち、「日次」単位で目標管理を行い、高速でPDCAを回しているからです。高い生産性があるからこそ、業界トップクラスの給与水準で還元でき、人材も定着する。この好循環こそが、HTCならではの強みです。

現在の介護業界が抱える最大の課題は何だとお考えですか。

「社会保障費の削減」と「深刻な人手不足」です。
しかし、私は決して悲観していません。知恵を絞り、企業努力を重ねれば、これらは解決可能だと考えています。 少数精鋭で生産性を高めれば、限られた介護報酬の中でもコストを抑え、スタッフの賃金を上げることはできます。今回の最優秀賞受賞が示すように、企業の姿勢と本気度があれば、介護業界であっても働きがいは高められ、人は集まります。私たちの経営モデルが、業界課題解決の一つの答えになると確信しています。

今後の目標やビジョンを教えてください。

これからは、HTCの成長だけでなく、私たちの経営手法や理念経営のあり方を広く伝え、介護業界全体に希望を届けていきたいと考えています。 「介護の仕事は大変だ」というネガティブなイメージを払拭し、「人の可能性は無限である」ことを証明し続けたい。
働く人が幸せで、誇りを持てる職場を追求し、利用者様からもスタッフからも、関わる全ての人に「我が家に出会えて幸せだった」と言っていただける未来を、これからも創り続けていきます。